Il CRM non è un software o un’applicazione per smartphone, ma un metodo di lavoro, che permette di rieducare il personale di vendita e focalizzarlo sulla gestione del cliente, potrando uno straordinario recupero di efficienza e di efficacia delle vendite.
In questo approfondimento entrerò nel dettaglio delle opportunità offerte dal CRM e di tutte le buona pratiche aziendali da attuare per poter trasformare il progetto in un successo.